Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@zovabrands.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@zovabrands.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@zovabrands.com.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección
contact@zovabrands.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te facilitará nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobado el proceso.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo electrónico.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@zovabrands.com.
🎁 Ofertas Especiales y Artículos de Regalo (Combo Pack)
Nuestra oferta principal incluye un regalo exclusivo (Organizador de maquillaje con espejo LED) por la compra del producto principal (Minicepillo alisador inalámbrico).
En caso de ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del dinero, deberás devolver el lote completo (producto principal + artículo de regalo). Ambos artículos deben estar en su estado original, sin usar, con sus precintos de seguridad intactos y en sus embalajes de origen. No se admitirán devoluciones parciales ni se reembolsará el dinero si el regalo no es devuelto junto al producto principal.
📦 Costes de Envío de la Devolución
De acuerdo con las condiciones aceptadas al realizar la compra, si el producto no presenta ningún defecto de fábrica y la devolución se realiza por motivos personales del cliente (derecho de desistimiento), los costes logísticos del envío de vuelta a nuestros almacenes correrán íntegramente a cargo del comprador.
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. De esta forma, podremos evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad posible.
Excepciones / Artículos sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal o belleza que hayan sido desprecintados o utilizados, debido a estrictas razones de higiene y protección de la salud. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo o artículos adquiridos mediante códigos de liquidación específicos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo en nuestra web.
Periodo de Reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, completamente sin usar, con las etiquetas, precintos de seguridad y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor contáctanos en contact@zovabrands.com.